VZDRŽEVANJE PROGRAMSKE OPREME

Nekaj primerov storitev, ki jih lahko obsega pogodbeno vzdrževanje:

• vzdrževanje standardne programske opreme delovnih postaj (MS Windows in MS Office) na lokaciji naročnika,
• vzdrževanje sistemske programske opreme MS Windows 2003 strežnik (aktivni imenik, datotečni strežnik);
• spremljanje tehnoloških novosti povezanih z vzdrževano programsko opremo ter priprava predlogov in ukrepov za nemoteno delovanje oz. izboljšanje njenega delovanja;
• pregled stanja in operativnosti sistemske programske opreme
• pregled konsistentnosti podatkovnih struktur na diskih
• namestitev popravkov in posodobitev v sistemski programski opremi
• pomoč in svetovanje naročniku ob izvajanju preventivnega vzdrževanja
• informacije po elektronski pošti
• izdelava poročil o stanju kritične sistemske infrastrukture
• poročilo o dejansko porabljenem času (ločeno po storitvah osnovnega in storitvah dopolnilnega vzdrževanja)
• dokumentiranje storitev vzdrževanja
• namestitev novih verzij sistemske programske opreme, ki jih objavi proizvajalec
• izredni kontrolni nadzor nad delovanjem infrastrukturne opreme po dogovoru z naročnikom
• nadgradnja programske opreme strežnikov
• nadgradnje enotne programske opreme odjemalcev.
• daljinska pomoč preko telefona, elektronske pošte ali faksa pri reševanju problemov administratorjev in uporabnikov, odgovori na vprašanja in svetovanje glede uporabe vzdrževane programske opreme;